画像： PR TIMES(Gen-AX株式会社)より引用

Gen-AX株式会社は2026年6月9日、同社が提供する自律型AIオペレーター「X-Ghost」が、JR東日本が実施する「みどりの窓口」でのAI対話に関する実証実験に採用されたと発表しました。

実験の内容は、一部駅の「みどりの窓口」において、利用者がAIとの対話を通じて、きっぷ購入に必要な情報を整理・確認できるかを検証するというものです。利用区間や日時、人数、割引の有無などをAIが聞き取り、スムーズなきっぷ購入体験の実現につながるかを確認します。導入された「X-Ghost」は、自然な音声対話や業務シナリオに基づく応対制御を行う自律型AIオペレーターで、同社は音声対話を通じた応対業務の一部にAIを活用し、AI応対の可能性や実運用を見据えた業務設計・運用面を検証するとしています。

実験の背景にあるのは、顧客接点における生成AIや自律型AIの活用拡大です。企業では、応対品質の向上やオペレーション効率化、顧客体験の高度化を目的にAI活用が進んでいます。一方で、顧客向けの実運用を見据えたAI活用では、応答の自然さに加え、安全性・安定性、業務フローとの接続、継続的な改善運用が重要になるとされています。

同社は今後、音声対話を起点とする「X-Ghost」の提供を通じて、企業の顧客接点におけるAI実装を支援するとしています。また、コンタクトセンターやカスタマーエクスペリエンス領域において、人とAIが適切に役割を分担し、より自然で安定した顧客応対を実現することで、業務変革と顧客体験の向上に貢献していく考えです。

参照Gen-AXの自律型AIオペレーター「X-Ghost」、JR東日本が実施する「みどりの窓口」でのAI対話の実証実験に採用｜PR TIMES(Gen-AX株式会社)