画像：NTTドコモビジネス株式会社より引用

NTTドコモビジネス株式会社は2026年4月15日、那覇市（沖縄）と連携し、コミュニケーションAIを活用した行政窓口案内サービスの実証実験を2026年4月20日から開始すると発表しました。

実証では、人に近い外見と対話インターフェースを備えたデジタルヒューマン「Digital Catalyst CONN（コン）」を那覇市役所本庁舎1階に設置します。来庁者から行政手続きに関する問い合わせを受け、生成AIを活用しながら適切な窓口を案内します。来庁者は対話形式で用件を伝えることができ、CONNが内容に応じて必要な手続きや案内先を示すことで、円滑な窓口利用につなげる狙いです。

同様の課題を抱える他の自治体では、オンライン窓口や書かないワンストップ窓口などのDX施策も進められてきました。しかし、これらの施策では、デジタル機器に不慣れな来庁者や、対話を前提とした相談ニーズへの対応には課題が残っていました。今回の実証は、そうした従来施策だけでは補いきれない案内業務をコミュニケーションAIで支援し、分かりやすさや安心感を保ちながら職員の業務負荷軽減につなげられるかを検証するものです。

実施期間は2026年4月20日～2026年5月21日までです。NTTドコモビジネスは実証に必要な技術やシステムの提供、運用、評価用データの取得を担い、那覇市は実施場所の提供や来庁者への周知、現場体制の整備を担当します。

NTTドコモビジネスは今後、実証で得られた知見や課題を踏まえ、行政窓口案内にとどまらない市民サービス全体の利便性向上や、職員がより付加価値の高い業務に注力できる環境づくりにつなげたい考えです。

参照沖縄県内初！コミュニケーションAIを活用した行政窓口案内に関する実証実験を開始｜NTTドコモビジネス株式会社