画像：港区より引用

港区は2026年1月6日、区民課への電話問い合わせの一部に生成AIを活用した電話応対を取り入れる、実証実験を発表しました。

期間中、区民からの電話による問い合わせ内容をAIが音声認識し、事前に登録されたナレッジベースを基に回答が行われます。対象となるのは住民票の写しや戸籍証明の交付、マイナンバーカードの交付、児童手当に関する問い合わせなど、生活福祉係の業務を除く区民課の業務です。AIオペレーターが問い合わせ内容に対して適切に回答できるかどうかに加え、AIで対応が難しいと判断された場合に、適切な部署へ電話を転送できるかなどが検証されます。

実証実験は2026年1月13日～2026年2月28日が予定されています。港区は今回の実証実験を通じて、職員の業務負担軽減と区民サービスの利便性向上の両立を検証し、結果を踏まえて将来的な本格導入を検討する方針です。

参照令和７年度みなと新技術チャレンジ提案制度　生成AIによる電話応対DX実証実験 を行います｜港区