画像：株式会社オリエントコーポレーションより引用

株式会社オリエントコーポレーションは2025年3月3日、クレジットエンジン株式会社と共同で、生成AIを活用した督促・回収業務の自動化に関する実証実験を開始しました。

同社によると、今回の実証実験は、クレジットエンジンが提供するデジタル債権管理回収システム「CE Collection」と生成AIの技術を組み合わせることで、顧客一人ひとりの状況に応じたパーソナライズされた督促・回収業務を行うとのこと。AIはオリエントコーポレーションが約70年にわたり督促・回収業務のデータやノウハウを学習したもので、サービス品質の向上と業務効率化を図ることを目的としています。

同社は生成AIを利用したチャットによる督促・回収サービスの導入により、顧客側は曜日や時間帯を気にすることなく、支払いに関する相談が可能になる、としています。運営側においては業務効率化に加え、業務負担の軽減が期待される、とのこと。オリエントコーポレーションは今回の取り組みを通じて、より質の高いサービスを提供し、顧客ニーズへの対応力強化を目指すとしています。

参照オリコ、クレジットエンジン株式会社と生成ＡＩを活用した督促回収業務の自動化の実証実験を開始｜株式会社オリエントコーポレーション