画像：イオンリテール株式会社より引用

イオンリテール株式会社は2024年7月1日、「イオン」「イオンスタイル」約240店舗・約3,400名の従業員が笑顔をスコアリングするシステム「AIスマイルくん」による表情トレーニングを実施したところ、笑顔と挨拶の実施率が約1.6倍向上したと発表しました。

「AIスマイルくん」とは、VRやAIを駆使した従業員教育システムなどを提供するInstaVR 株式会社が開発した製品です。デバイスに搭載したカメラやマイクを通して、AIがユーザーの笑顔や声量、滑舌や音程をリアルタイムに分析し点数で表示するというもの。搭載されたAIはエッジAIと呼ばれる、データセンターでAI処理を行わないシステムで、笑顔・発声教育としての利用例は世界初です。

従来「笑顔」や「発声」には統一した基準がなく、同社も課題としていました。しかし、「AIスマイルくん」のトレーニングにより、スコアリングによる見える化が実現。トレーニング後に実施したミステリーショッパーの調査により、笑顔と挨拶の実施率が従来比1.6倍に達したことが確認されました。同社は今後、「AIスマイルくん」の対象店舗を拡大するとしています。

参照世界初！エッジＡＩ※１を従業員の笑顔・発声トレーニングに導入 従業員の笑顔と挨拶の実施率が１.６倍に