画像：福島市より引用
福島市は2026年1月22日、大日本印刷株式会社と連携し、住民サービスの向上と市職員の業務負担軽減を目的とした電話AIサービスの実証実験を実施すると発表しました。
電話AIは、市のホームページなどの情報を事前に学習したうえで、市民課への問い合わせに職員の代わりに対応するという内容です。AIで対応できない内容については、市民課の電話番号を案内し、従来どおり職員が対応する仕組みが取られています。
実証実験は2026年1月28日～2026年2月25日です。福島市役所の電話応対時間は通常、8時30分～17時15分となりますが、期間中は、実証実験開始時刻に公開されるAI専用回線に電話をかけることで、土日祝日を含め24時間対応が可能となります。（職員による対応時間は平日の午前8時30分から午後5時15分まで）
なお、福島市は電話AIサービスの利用時、氏名や住所などの個人情報を話さないよう呼びかけています。
