画像：PR TIMES（株式会社IVRy）より引用

株式会社IVRyは2026年2月、ゴルフダイジェスト・オンライン（GDO）通販サイトの問い合わせ対応を行うコールセンターで、対話型音声AIを使った実証実験を始めたことを発表しました。

実験の内容は、人の代わりにAIが電話に出て会話を行い、電話業務の効率化やコスト削減の成果を検証するという内容です。実験の中核を握るのはIVRyが提供する音声AIサービス「アイブリー」という技術です。「アイブリー」は電話口の相手の声をAIが聞き取り、内容を理解したうえで自動的に受け答えを行う対話型の音声AIサービスです。注文のキャンセルや変更、在庫確認といった定型的な問い合わせにはAIがその場で対応し、判断が難しい内容のみを人のオペレーターに引き継ぐ役割を担います。

実証実験では、こうしたAIによる自動応答によって、人が対応する電話の件数をどの程度減らせるかを検証します。電話が集中した場合でもAIが一次対応を行うことで、つながらない電話をなくし、機会損失の抑止にも働きかけます。

同社によると、通話内容はデータとして記録され、問い合わせの種類や対応結果を分析する計画です。これまで担当者の経験に頼っていたコールセンター運営を、データに基づいて改善する方針とのこと。AIと人が役割分担する新しい電話対応の形が期待されます。

参照ゴルフダイジェスト・オンラインが、EC窓口のコンタクトセンターに対話型音声AI SaaS「アイブリー」の実証実験を開始｜PR TIMES（株式会社IVRy）