画像:太陽生命保険株式会社より引用
太陽生命保険株式会社は2024年4月30日、NTT コミュニケーションズ株式会社協力のもと、生成AIとAIアバターを組み合わせたAI募集人による生命保険募集の実証実験の成果を発表しました。
太陽生命によると実験は2024年1月~2024年3月にかけ行われました。生成AIは同社の保険営業における対話シナリオやFAQをプロンプトとして学習させたもので、営業現場での対話を想定した対話モデルを構築。これをアップロードした写真からリアルな動作を作成することを得意とするD-ID 社のAIアバターが、表現するという内容です。
実験では主にAIによる対話の精度とアバターイメージの自然さが検証されました。太陽生命によると、生成AIにおいては対話の精度、応答速度などにつき評価を実施した結果、将来の商用利用を想定した、より具体的な検討を進めると発表。また、AIアバターについても自然な動作、応答速度を検証した結果、実業務における顧客接点として本アバターを活用できる可能性があるとの結論を発表しました。
ただし、同社は発表において、不適切な問いかけへの対応やハルシネーションにおいて改善が必要と、両者の課題にも触れています。今後は検証で判明した課題を踏まえたうえで、引き続き最新技術を活用した新たな営業手法を検討するとしています。
参照太陽生命と NTT Com、生成AIを活用したアバターによる生命保険募集の共同実証実験を実施

