画像：KDDI株式会社より引用

KDDI株式会社は2026年8月28日、Osaka MetroおよびAVITA株式会社とともに、生成AIを搭載したヒューマノイドを駅の接客案内に活用する実証実験を実施すると発表しました。

同社によると、実験ではKDDIとAVITAが開発したヒューマノイドにOsaka Metroの制服を着用させ、「ヒューマノイド駅員」として駅構内に設置します。実施期間は2026年8月31日～9月15日までで、御堂筋線梅田駅の「Metro Opus 梅田店」と、谷町線・千日前線谷町九丁目駅の「Metro Opus 谷町九丁目east」で順番に展開します。

ヒューマノイドはGoogleの生成AIモデル「Gemini」を搭載したモデルです。駅構内の施設や乗り換えルート、周辺の観光情報などを案内します。英語や中国語を含む多言語での質問や複雑な問い合わせにも対応するほか、利用者の声のトーンや話す速さ、感情のニュアンスをリアルタイムで捉え、自然な対話を行うことが可能、とのこと。手元の画面に表示するQRコードをスマートフォンで読み取れば、詳しい路線案内図を持ち出すことも可能です。

従来、駅員が担ってきた案内業務の一部をヒューマノイドが補完することで、多様な利用者への対応力向上や人手不足の緩和が期待されています。3社は実験を通じ、サービスへの需要や利用者の受容性、実際の運用に向けた課題を検証する方針です。

参照Osaka Metroの接客案内サービスにKDDI×AVITAのヒューマノイドを活用する実証実験を実施｜KDDI株式会社