画像：株式会社NTTデータより引用

株式会社NTTデータは2023年12月21日、和歌山県白浜町役場にてNTTドコモが展開する人工知能を搭載した音声対話サービスを用いた実証実験を開始すると明らかにしました。

実験は町役場に設置したNTTドコモのAI対話サービスが、白浜町に住む高齢者に架電し、生活状況などをヒアリングするというものです。また、応対品質の維持や精度向上のため、実験中に現場ケアマネジャーからの意見も取り入れ、対話シナリオの改善も試みるとしています。高齢者へのヒアリングは異常の早期発見など複数のメリットが期待されます。

実証実験の背景にあるのは人口減少と高齢化問題です。高齢化に伴い福祉的な支援を必要とする住民は増加傾向にありますが、自治体職員のリソースは限られているため、バランスの確保が課題となっていました。今回の実験は自治体職員の負担を軽減しつつ、住民に必要なサービスを提供できるかが問われるものと見られます。

NTTデータは実験を通じて地域生活への理解を深め、RPAや生成AIを組み合わせたより高度なサービスの開発を目指すとのこと。また、将来的には全国の自治体とともに安心安全な街づくりを進めるとしています。

参照～デジタル技術による福祉サービスの向上と業務の効率化を目指す～