AIで24時間自動対応のカスタマーサポートを実現‐空色×ナノ・ユニバース



画像:PRTIMESプレスリリース画像一覧より

株式会社空色は、株式会社ナノ・ユニバースと、AI(人工知能)技術を活用したOK SKYチャットボットと有人対応を組み合わせたカスタマーサポート体験の提供に着手することに合意したことを発表しました。

空色が提供するWeb接客ソリューション「OK SKY」では、様々な導入企業を通し約500万件以上のチャットログデータを蓄積してきました。
この蓄積してきたチャットログデータをAIに学習させ、さらにナノ・ユニバースに関するSNS上での情報や、Q&Aサイトでの内容を学習対象に加えることで、チャットベースでの自然な会話で、かつリアルなお客様の声を活かした高精度な顧客満足度の高い以下機能を有するチャットボットの実現を目指すとのことです。

【チャットボットで実現すること】

  1. ボット対応による人的コストの低減
  2. 24時間即時回答による顧客満足度向上
  3. 複雑な顧客体験の設計をサポート
  4. 運用開始後の学習支援を継続サポート
  5. AIとオペレータの組み合わせ

<参考>株式会社空色は、株式会社ナノ・ユニバースとAIを活用したチャットボットによるカスタマーサポート体験の提供に着手いたします。/PR TIMES

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