IBM Watsonを活用した「バーチャルエージェント®」提供開始-りらいあコミュニケーションズ



画像:りらいあコミュニケーションズ株式会社ホームページより

りらいあコミュニケーションズ株式会社は、大規模なデータを分析し、自然言語で投げかけられた複雑な質問を解釈する事ができるコグニティブ・コンピューティング・システムであるIBM Watson日本語版を活用した「バーチャルエージェント®」の提供を正式に開始することを発表した。

同社は2012年より人工知能を活用して自動で返答する対話システム「バーチャルエージェント®」を提供しており、導入企業では最大50%の問い合わせ削減や繁忙時期のピークカットなど、様々なコンタクトセンターの運用効率化を実現してきたが、一方で自動応答できなかった質問に対してはエンジニアの手動の回答によるもので、回答精度向上にかかる工数削減が課題の一つとなっていた。

こうした課題解決のため同社では、2016年より「IBM Watsonエコシステムプログラム」のテクノロジーパートナーとなり、IBM Watsonを活用した機械学習型サービスモデルの開発を行い、より複雑な問合せに対応できるよう機能拡張を目指してきた。

そして今回開発されたIBM Watsonを活用した「バーチャルエージェント®」では、問い合わせの履歴やオペレーターからのフィードバックを効率的に学習させるための機能により、IBM Watsonを活用したチャットボット、オペレーター支援システムを短期間に導入することが可能になるという。

IBM Watsonを活用した「バーチャルエージェント®」はファーストユーザーとして、アスクル株式会社が運営するインターネット通販サービス「LOHACO」 (ロハコ)が導入している人工知能型チャットボット”マナミさん”の会話エンジンとして採用されている。

<参考>
IBM Watson日本語版に対応したバーチャルエージェント®の提供を開始/りらいあコミュニケーションズ
りらいあコミュニケーションズ、IBM Watsonに対応した「バーチャルエージェント」提供開始/IoTNEWS

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